Условия возврата и обмена товаров NSP

Возврат и обмен

Сайт: VITAMINDOMA.COM.UA
Обновлено: 04 июля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей», Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года и другими нормативно-правовыми актами Украины.

1.2. Условия возврата и обмена зависят от вида товара, его состояния, срока годности, целостности упаковки, наличия расчетного документа, а также от того, через кого именно был выполнен конкретный заказ.

1.3. Если заказ оформлялся, оплачивался и выполнялся через ФЛП Халепу Татьяну Ивановну, вопросы возврата, обмена или рассмотрения обращения решаются в соответствии с этой страницей и действующим законодательством Украины.

1.4. Если заказ выполнялся через официальный склад NSP, партнерский склад, другого поставщика или другой канал продажи, условия возврата, обмена, рассмотрения обращений и возврата средств определяются соответствующим продавцом, складом или поставщиком. ФЛП Халепа Татьяна Ивановна может содействовать коммуникации и уточнению информации, но не является продавцом по такому заказу, если иное не указано в счете, чеке, накладной или другом документе по конкретному заказу.

2. Возврат и обмен биологически активных добавок NSP

2.1. Биологически активные добавки, диетические добавки и другие подобные продукты относятся к категории пищевых продуктов.

2.2. В соответствии с действующим законодательством Украины и Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

2.3. Поскольку БАД / диетические добавки являются пищевыми продуктами, возврат или обмен таких товаров надлежащего качества после передачи Покупателю не осуществляется, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Украины.

2.4. Возврат средств или замена БАД / диетической добавки возможны в случае, если товар является непригодным к употреблению, имеет производственный дефект, поврежденную упаковку, признаки порчи, посторонние вещества или другие недостатки, которые делают его непригодным для использования по назначению.

2.5. В случае приобретения непригодного пищевого продукта Покупатель имеет право обратиться к продавцу, через которого был приобретен товар, для замены товара на пригодный к употреблению или для возврата уплаченных средств в соответствии с законодательством Украины.

2.6. Для рассмотрения обращения относительно БАД / диетической добавки Покупатель должен предоставить:

информацию о заказе;
расчетный документ или другой документ, подтверждающий покупку именно у соответствующего продавца;
фото товара;
фото упаковки, этикетки, номера партии и срока годности;
описание выявленной проблемы;
акт перевозчика, если повреждение было выявлено при доставке.

2.7. Если товар был открыт, использован или хранился с нарушением условий, указанных производителем, обращение рассматривается с учетом всех фактических обстоятельств и требований действующего законодательства Украины.

3. Косметическая продукция, средства гигиены и товары в аэрозольной упаковке

3.1. Парфюмерно-косметические изделия, средства гигиены, зубные щетки, расчески, массажные щетки, товары в аэрозольной упаковке и другие товары, включенные в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату, не принимаются к возврату или обмену, если они являются товарами надлежащего качества.

3.2. Возврат или обмен таких товаров возможен только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Украины, в частности если товар имеет недостатки, повреждения, признаки порчи, несоответствие заказу или другие подтвержденные обстоятельства, которые дают Покупателю право на обращение.

3.3. Если косметическая продукция или другой товар этой категории был открыт, использован, имеет поврежденную упаковку, нарушенные пломбы, защитные элементы или утратил товарный вид, возврат или обмен товара надлежащего качества не осуществляется.

4. Другие непродовольственные товары

4.1. Непродовольственные товары надлежащего качества, которые не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, могут быть обменяны в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не могут быть использованы Покупателем по назначению.

4.2. Обмен или возврат таких товаров возможен при условии, что:

товар не был в использовании;
сохранен товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
сохранены оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы, защитные элементы и комплектация, если они были в наличии;
Покупатель имеет документ, подтверждающий приобретение товара у соответствующего продавца.

4.3. Если необходимого товара для обмена нет в наличии, Покупатель может выбрать другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, осуществить обмен при первом поступлении соответствующего товара или вернуть товар и получить уплаченные средства в соответствии с действующим законодательством Украины.

5. Товар ненадлежащего качества или поврежденный товар

5.1. Если Покупатель получил товар, который не соответствует заказу, имеет признаки повреждения, порчи, производственный дефект или другие недостатки, Покупатель имеет право обратиться к продавцу, через которого был приобретен товар, для урегулирования вопроса в соответствии с действующим законодательством Украины.

5.2. В случае выявления повреждения товара или упаковки при получении отправления Покупатель должен зафиксировать это в присутствии представителя перевозчика и оформить соответствующий акт согласно правилам перевозчика.

5.3. Принятие товара без замечаний подтверждает отсутствие явных внешних повреждений на момент получения.

5.4. Если повреждение возникло во время транспортировки после принятия отправления перевозчиком, ответственность за сохранность отправления во время транспортировки несет перевозчик согласно правилам перевозки и действующему законодательству Украины.

6. Порядок обращения по вопросам возврата или обмена

6.1. Для рассмотрения вопроса о возврате или обмене Покупатель может обратиться к консультанту или продавцу через контакты, указанные на Сайте.

6.2. В обращении желательно указать:

номер или дату заказа;
ФИО Покупателя;
контактный номер телефона;
название товара;
причину обращения;
фото товара и упаковки;
расчетный документ или другой документ, подтверждающий покупку;
акт перевозчика, если повреждение было выявлено при доставке.

6.3. Обращение рассматривается после получения необходимой информации и документов. Требования потребителя относительно товара рассматриваются после предъявления расчетного документа или другого документа, подтверждающего приобретение товара у соответствующего продавца.

6.4. Если заказ выполнялся через официальный склад NSP, партнерский склад, другого поставщика или другой канал продажи, обращение может быть передано соответствующему продавцу, складу или поставщику для рассмотрения по его правилам и в соответствии с законодательством Украины.

7. Возврат средств

7.1. Если возврат средств согласован соответствующим продавцом, средства возвращаются Покупателю способом, которым была осуществлена оплата, или другим согласованным сторонами способом.

7.2. Если товар был приобретен через ФЛП Халепу Татьяну Ивановну и есть законные основания для возврата средств, возврат осуществляется в срок, согласованный с Покупателем, но не позднее сроков, определенных действующим законодательством Украины.

7.3. Если заказ выполнялся через официальный склад NSP, партнерский склад, другого поставщика или другой канал продажи, сроки и способ возврата средств определяются соответствующим продавцом, складом или поставщиком.

8. Гарантия качества продукции NSP

8.1. Сайт VitaminDoma предлагает оригинальную продукцию Nature's Sunshine Products (NSP) и предоставляет информационное сопровождение по продукции NSP.

8.2. Качество продукции NSP подтверждается информацией производителя, маркировкой, сроком годности, условиями хранения и сопроводительной информацией к товару.

8.3. Покупатель обязан соблюдать условия хранения и использования продукции, указанные производителем на упаковке, этикетке или в сопроводительной информации.

8.4. Если у Вас возникли вопросы по возврату, обмену или качеству продукции, обращайтесь к нашим консультантам. Мы внимательно рассмотрим обращение и поможем определить дальнейший порядок действий с учетом того, через кого именно был выполнен заказ.