Умови повернення та обміну товарів NSP

Повернення та обмін

Сайт: VITAMINDOMA.COM.UA
Оновлено: 04 липня 2026 року

1. Загальні положення

1.1. Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року та інших нормативно-правових актів України.

1.2. Умови повернення та обміну залежать від виду товару, його стану, строку придатності, цілісності упаковки, наявності розрахункового документа, а також від того, через кого саме було виконане конкретне замовлення.

1.3. Якщо замовлення оформлювалося, оплачувалося та виконувалося через ФОП Халепу Тетяну Іванівну, питання повернення, обміну або розгляду звернення вирішуються відповідно до цієї сторінки та чинного законодавства України.

1.4. Якщо замовлення виконувалося через офіційний склад NSP, партнерський склад, іншого постачальника або інший канал продажу, умови повернення, обміну, розгляду звернень і повернення коштів визначаються відповідним продавцем, складом або постачальником. ФОП Халепа Тетяна Іванівна може сприяти комунікації та уточненню інформації, але не є продавцем за таким замовленням, якщо інше не зазначено в рахунку, чеку, накладній або іншому документі щодо конкретного замовлення.

2. Повернення та обмін біологічно активних добавок NSP

2.1. Біологічно активні добавки, дієтичні добавки та інші подібні продукти належать до категорії харчових продуктів.

2.2. Відповідно до чинного законодавства України та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

2.3. Оскільки БАД / дієтичні добавки є харчовими продуктами, повернення або обмін таких товарів належної якості після передачі Покупцю не здійснюється, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

2.4. Повернення коштів або заміна БАД / дієтичної добавки можлива у випадку, якщо товар є непридатним до споживання, має виробничий дефект, пошкоджену упаковку, ознаки псування, сторонні речовини або інші недоліки, які роблять його непридатним для використання за призначенням.

2.5. У разі придбання непридатного харчового продукту Покупець має право звернутися до продавця, через якого було придбано товар, для заміни товару на придатний до споживання або для повернення сплачених коштів відповідно до законодавства України.

2.6. Для розгляду звернення щодо БАД / дієтичної добавки Покупець має надати:

інформацію про замовлення;
розрахунковий документ або інший документ, що підтверджує покупку саме у відповідного продавця;
фото товару;
фото упаковки, етикетки, номера партії та строку придатності;
опис виявленої проблеми;
акт перевізника, якщо пошкодження було виявлено під час доставки.

2.7. Якщо товар був відкритий, використаний або зберігався з порушенням умов, зазначених виробником, звернення розглядається з урахуванням усіх фактичних обставин і вимог чинного законодавства України.

3. Косметична продукція, засоби гігієни та товари в аерозольній упаковці

3.1. Парфумерно-косметичні вироби, засоби гігієни, зубні щітки, розчіски, щітки масажні, товари в аерозольній упаковці та інші товари, включені до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, не приймаються до повернення або обміну, якщо вони є товарами належної якості.

3.2. Повернення або обмін таких товарів можливий лише у випадках, прямо передбачених законодавством України, зокрема якщо товар має недоліки, пошкодження, ознаки псування, невідповідність замовленню або інші підтверджені обставини, які дають Покупцю право на звернення.

3.3. Якщо косметична продукція або інший товар цієї категорії був відкритий, використаний, має пошкоджену упаковку, порушені пломби, захисні елементи або втратив товарний вигляд, повернення чи обмін товару належної якості не здійснюється.

4. Інші непродовольчі товари

4.1. Непродовольчі товари належної якості, які не входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, можуть бути обміняні протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо вони не підійшли за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не можуть бути використані Покупцем за призначенням.

4.2. Обмін або повернення таких товарів можливе за умови, що:

товар не був у використанні;
збережено товарний вигляд;
збережено споживчі властивості;
збережено оригінальну упаковку, ярлики, пломби, захисні елементи та комплектацію, якщо вони були наявні;
Покупець має документ, що підтверджує придбання товару у відповідного продавця.

4.3. Якщо необхідного товару для обміну немає в наявності, Покупець може обрати інший товар з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості, здійснити обмін при першому надходженні відповідного товару або повернути товар та отримати сплачені кошти відповідно до чинного законодавства України.

5. Товар неналежної якості або пошкоджений товар

5.1. Якщо Покупець отримав товар, що не відповідає замовленню, має ознаки пошкодження, псування, виробничий дефект або інші недоліки, Покупець має право звернутися до продавця, через якого було придбано товар, для врегулювання питання відповідно до чинного законодавства України.

5.2. У разі виявлення пошкодження товару або упаковки під час отримання відправлення Покупець повинен зафіксувати це в присутності представника перевізника та оформити відповідний акт згідно з правилами перевізника.

5.3. Прийняття товару без зауважень підтверджує відсутність явних зовнішніх пошкоджень на момент отримання.

5.4. Якщо пошкодження виникло під час транспортування після прийняття відправлення перевізником, відповідальність за збереження відправлення під час транспортування несе перевізник відповідно до правил перевезення та чинного законодавства України.

6. Порядок звернення щодо повернення або обміну

6.1. Для розгляду питання щодо повернення або обміну Покупець може звернутися до консультанта або продавця через контакти, зазначені на Сайті.

6.2. У зверненні бажано вказати:

номер або дату замовлення;
ПІБ Покупця;
контактний номер телефону;
назву товару;
причину звернення;
фото товару та упаковки;
розрахунковий документ або інший документ, що підтверджує покупку;
акт перевізника, якщо пошкодження було виявлено під час доставки.

6.3. Звернення розглядається після отримання необхідної інформації та документів. Вимоги споживача щодо товару розглядаються після пред’явлення розрахункового документа або іншого документа, що підтверджує придбання товару у відповідного продавця.

6.4. Якщо замовлення виконувалося через офіційний склад NSP, партнерський склад, іншого постачальника або інший канал продажу, звернення може бути передане відповідному продавцю, складу або постачальнику для розгляду за його правилами та відповідно до законодавства України.

7. Повернення коштів

7.1. Якщо повернення коштів погоджено відповідним продавцем, кошти повертаються Покупцю способом, яким було здійснено оплату, або іншим погодженим сторонами способом.

7.2. Якщо товар було придбано через ФОП Халепу Тетяну Іванівну і є законні підстави для повернення коштів, повернення здійснюється у строк, погоджений із Покупцем, але не пізніше строків, визначених чинним законодавством України.

7.3. Якщо замовлення виконувалося через офіційний склад NSP, партнерський склад, іншого постачальника або інший канал продажу, строки та спосіб повернення коштів визначаються відповідним продавцем, складом або постачальником.

8. Гарантія якості продукції NSP

8.1. Сайт VitaminDoma пропонує оригінальну продукцію Nature's Sunshine Products (NSP) та надає інформаційний супровід щодо продукції NSP.

8.2. Якість продукції NSP підтверджується інформацією виробника, маркуванням, строком придатності, умовами зберігання та супровідною інформацією до товару.

8.3. Покупець зобов’язаний дотримуватися умов зберігання та використання продукції, зазначених виробником на упаковці, етикетці або в супровідній інформації.

8.4. Якщо у Вас виникли питання щодо повернення, обміну або якості продукції, звертайтеся до наших консультантів. Ми уважно розглянемо звернення та допоможемо визначити подальший порядок дій з урахуванням того, через кого саме було виконане замовлення.